FAQ(よくあるご質問)

オンラインショップについて

Q.商品のお届けについて
A.

商品は宅配便(ヤマト運輸)にて、お届けいたします。
通常は、ご注文から2〜3営業日以内に発送いたしますが、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの期間は、通常より日数をいただく場合がございますので、ご了承ください。
また、日時指定のご希望も承ります。オンラインショップのご購入ページにてご希望の日時をお選びください。

  • 天候・天災・交通事情その他の理由で配送が遅れる場合もございますので、ご了承ください。
  • 商品の配達は日本国内に限らせていただきます。
  • 離島・一部地域につきましては、通常よりお届けに日数がかかる場合がございます。また、ご指定いただいた日時にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
  • お客様のご事情で商品等の受領に応じていただけない場合、その他お届け先へのお渡しができない場合には、配送会社様との取り決めにより所定の日数は商品等の保管をいたしますが、その後の再配送料およびその他の諸費用等を申し受ける場合がございます。また、合理的な理由なく期間内に商品等をお引き取りいただけない場合、またお受け取りを拒否される場合には、本事項に関わる配送料等の諸費用をご負担いただきます。尚、期間内に一切のご連絡がつかない場合には、自動的にキャンセル手続きを行い、本事項に係る配送料等の諸費用をご請求させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q.ご注文後のキャンセル及び返品・交換について
A.

原則として、ご注文成立後のキャンセル、商品の返品または交換は受け付けておりません。
ただし、オンラインショップにてご購入いただきました商品で、「商品の不良、破損・汚損」、「ご注文と異なる商品・個数が届いた場合」に限り、商品到着後7日以内でしたら、返品・交換を承ります。

  • お客さまのご都合による返品・交換は受け付けておりません。商品名、色番号、数量等をご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
  • 上記、返品・交換の対象であっても、事前にお問い合わせのない返品・交換はお受けいたしかねますのでご注意ください。事前にお問い合わせがなく、商品を返送された場合、お客さまのご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合がございますので、ご了承ください。
  • 上記、返品・交換の対象であっても、数量に限りのある商品については、ご用意いたしかねる場合もございます。 ご了承ください。
  • オンラインショップでお買い上げの商品の返品・交換は、店舗ではご対応いたしかねますので、ご了承ください。
Q.商品代金以外のお客さまご負担金額と、同梱について
A.

1回のお支払い金額が5,400円(税込)以上の場合は商品代金以外のお客さまご負担額はございません。
5,400円(税込)未満の場合は、全国一律、下記手数料をご負担いただきます。

  • a. 送料 540円(税込)
  • b. 代金引換手数料 324円(税込)
  • c. 後払手数料 205円(税込)
  • ご注文が複数となった場合はそれぞれのご注文を基準といたします。そのため、原則として、5,400円(税込)未満のご注文が複数回となった場合でも、それぞれのご注文に対し、それぞれ手数料が発生いたします。ただし、お届けに関しましては、梱包をまとめさせていただく場合がございます。その場合には、ご注文ごとの納品書を同封させていただきます。尚、事前にご連絡をいただき、ご発送までにご準備期間がご用意できる場合には、この限りではございません。
  • ご注文合計金額が5,400円(税込)以上の場合でも、ポイントやクーポン等のご使用により、お支払い合計金額が5,400円(税込)未満の場合には手数料をご負担いただきます。予めご了承ください。
Q.支払方法について
A.

お支払い方法は、下記よりお選びいただけます。

クレジットカード決済

各カード会社の規約にもとづき、自動的に引き落としいたします。

  • American Express、Dinersはご使用いただけません、ご了承ください。
代金引換

商品と引き換えに、代金をお支払いください。

  • お電話でのご注文につきましては、代金引換払いのみとなります。
後払い
(コンビニエンスストア・郵便局・銀行)

こちらのお支払い方法では、商品の到着を確認してから「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」で後払いできる、安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に、商品到着後通常2〜3日後に株式会社ネットプロテクションズより郵送で届きますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

ご注意

後払い手数料について

  • お支払い金額が 5,400円(税込)以上の場合 無料
  • お支払い金額が 5,400円(税込)未満の場合 190円(税込 205円)
  • ご注文が複数となった場合はそれぞれのご注文を基準といたします。そのため、原則として、5,400円(税込)未満のご注文が複数回となった場合でも、それぞれのご注文に対し、それぞれ手数料が発生いたします。ただし、お届けに関しましては、梱包をまとめさせていただく場合がございます。その場合には、ご注文ごとの納品書を同封させていただきます。尚、事前にご連絡をいただき、ご発送までにご準備期間がご用意できる場合には、この限りではございません。
  • ご注文合計金額が5,400円(税込)以上の場合でも、ポイントやクーポン等のご使用により、お支払い合計金額が5,400円(税込)未満の場合には手数料をご負担いただきます。予めご了承ください。

ご利用限度額について
ご利用限度額は累計残高で 54,000円(税込)迄となります。

  • 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  • 詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。 NP後払い
Q.送料・代金引換手数料・後払手数料について
A.

1回のお支払い金額が 5,400円(税込)以上の場合は無料です。
5,400円(税込)未満の場合は、全国一律、送料は540円(税込)、代金引換手数料は324円(税込)、後払手数料は205円(税込)をご負担いただきます。

  • ご注文が複数となった場合はそれぞれのご注文を基準といたします。そのため、原則として、5,400円(税込)未満のご注文が複数回となった場合でも、それぞれのご注文に対し、それぞれ手数料が発生いたします。ただし、お届けに関しましては、梱包をまとめさせていただく場合がございます。その場合には、ご注文ごとの納品書を同封させていただきます。尚、事前にご連絡をいただき、ご発送までにご準備期間がご用意できる場合には、この限りではございません。
  • ご注文合計金額が5,400円(税込)以上の場合でも、ポイントやクーポン等のご使用により、お支払い合計金額が5,400円(税込)未満の場合には手数料をご負担いただきます。予めご了承ください。

会員、ポイントについて

Q.会員登録について
A.

WATOSA公式サイトにて会員登録をしていただきますと、「WATOSA Fun Club会員」として登録され、次のような特典がございます。
ぜひご登録ください。

  • オンラインショップでのお買いもののたびにポイントがたまります。
  • お誕生日をご登録いただきますと、お誕生月にご利用いただける1,000ポイントをプレゼントいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
  • オンラインショップでのお買いもの金額に応じて、会員ステージがアップします。ステージごとに素敵な特典がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
  • 会員様限定のお得なキャンペーンも随時開催しています。
  • オンラインショップでのお買いものの際、お届け先情報等の登録が不要ですので、簡単にご注文いただくことができます。
  • マイページにて、ご利用履歴、ポイント数などをご確認いただけます。
  • 最新ニュース、お得な情報などをいち早く入手できるメールマガジンが届きます。(ご希望の方のみ)
Q.お誕生日ポイントについて
A.

お誕生日をご登録いただきますと、お誕生月にご利用いただける1,000ポイントをプレゼントいたします。
お誕生日ポイントは、お誕生日月の前月末までにご登録完了されたお客様に付与されますので、ぜひお誕生日をご登録ください。
当月のご登録については翌年の付与となりますので、ご了承くださいませ。

(例)お誕生日月4月の方の場合

  • 3月末までにご登録完了→翌月4月にお誕生日ポイント付与
  • 4月1日以降にご登録完了→「翌年」4月にお誕生日ポイント付与

 一度登録したお誕生日は変更できません。お間違えないようお気をつけください。

※尚、お誕生日ポイントの付与は、毎月第一営業日となります。予めご了承ください。

Q.ポイントについて
A.

ご購入商品の合計金額(税抜)に対して、通常1%(※)のポイント還元となります。
ポイントを使用される場合は、1ポイント=1円として、1ポイントからご使用いただけます。
有効期限は、ポイント発行時から12ヶ月となっております。ポイント失効前にぜひご使用ください。
※ポイント還元率は、会員様のステージごとに変わります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.会員ステージについて
A.

オンラインショップでのお買いもの金額に応じて、会員ステージがアップします。
お買いもの金額が定められた金額に到達した時点で、その都度ステージアップしていきますので、お買いものをすればするほど、お得になります。
※ステージアップが反映されるのは、翌月1日、0時から7時までの間になります。

ステージアップをすると、次の特典がございます。

特典1. 会員ステージがアップするごとに、ポイント還元率がアップ!

特典2. 会員ステージ ”チューリップ” 以上で、対象スキンケア商品がお得に!

ステージ名称
(日本語)
購入金額 ポイント特典
(還元率)
その他特典
Fiori di fico(フィオーレ ディ フィコ)無花果の花 200,001円以上 ポイント10% 対象スキンケア商品 10%OFF
Narciso(ナルチーゾ)水仙 100,001円〜200,000円 ポイント7% 対象スキンケア商品 7%OFF
Tulipano(トゥリパーノ)チュリップ 30,001円〜100,000円 ポイント5% 対象スキンケア商品 5%OFF
Pesche(ペスカ) 10,001円〜30,000円 ポイント3%
Glicine bianco(グリーチネ ビアンコ)白い藤 5,001円〜10,000円 ポイント2%
一般会員 0円〜5,000円 ポイント1%

<ご注意事項>

商品購入について

Q.WATOSAの商品の購入について
A.

直営店、お取扱店、オンラインショップで、ご購入が可能です。
詳しくは、SHOP情報オンラインショップをご覧ください。
また、お電話でのご注文をご希望の方は、直営店0120-024-326(11〜20時/火曜定休)までご連絡ください。